Nous espérons que chaque bijou Maison Castel vous apportera entière satisfaction.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à la législation en vigueur.
Pour être éligible à un retour :
le bijou doit être non porté et non utilisé
il doit être dans son état d’origine
il doit être retourné dans son emballage d’origine
la preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie
Les retours doivent être demandés par email à : maison.castelbijou@gmail.com
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
d’article défectueux
d’erreur de notre part lors de la préparation de la commande
Dans ces cas, Maison Castel prendra en charge les frais de retour.
Une fois le bijou retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un article est :
défectueux
endommagé
ou si vous avez reçu un mauvais article
merci de nous contacter immédiatement à : maison.castelbijou@gmail.com
afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :
les boucles d’oreilles
Sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre bijou, nous vous invitons à :
effectuer un retour si votre article est éligible
passer une nouvelle commande sur le site
